Как сделать ваших клиентов постоянными?
Вы знаете, что ваши клиенты думают о вас?
Многие клиенты могут вам ничего не говорить, даже если им что-то непонравилось в работе. Вместо этого они могут просто отказаться от ваших услуг. Вы никогда не сможете узнать, что вы сделали неправильно.
Вам как фрилансеру для успеха важны постоянные клиенты. Даже если тот или иной клиент не нуждается в ваших услугах, вы всеравно обычно ему говорите положительно о вашей работе.
Один из способов сохранения ваших клиентов — это делать их довольными и счастливыми после работы с вами. Но как узнать доволен ли клиент? Единственный реальным способ узнать — это спросить. Поэтому иногда опрашивать клиента — это важно.
В этой статье мы расскажем вам, как опросы клиентов могут помочь вам сделать ваших клиентов постоянными и покажем примеры.
Почему опрос клиента важен?
Если проводить опросы должным образом, то это может быть своего рода «волшебной пулей» для ваших и клиентов. Они могут вам выявить тех клиентов которые довольны вашей работой, а также вы сможете узнать о своих «плюсах» и «минусах» в работе.
Вам в вашей работе, важно знать ваши сильные и слабые стороны. Хотя вы можете подумать, что вы уже знаете о ваших сильных и слабых сторонах. А вы знаете мнения клиентов? Без мнения клиентов вы не можете быть уверены, что вы все делаете хорошо.
Проведение опроса клиентов также показывает клиентам, что вы заботитесь о них. Теперь, когда мы поняли, что опрос клиентов — это важно, давайте рассмотрим некоторые способы опроса клиентов.
Три пути проведения опросов
По крайней мере, есть три способа, которыми можно провести хороший опрос:
Устно — данный способ предпологает позвонить клиенту и задать конкретные вопросы. Устный опрос может быть использован со всеми клиентами (особенно если у вас небольшая клиенская база). Благодаря это технике, вы можете получить ответы от клиентов, которые никогда бы не стали тратить время на заполнения анкеты.
Электропочта — опрос также можно провести по электронной почте. Данный способ может быть одним из самых удобныз способов опроса клиентов, однако многие клиенты могут не найти время на ваш опрос.
Анонимно — вы также можете провести опрос анонимно. Анонимный опрос может быть отправлен вашим клиентам через веб-ссылку. Вся прелесть анонимного опроса в том, что клиенты могут быть более честными в своих ответах.
Теперь когда мы обсудили способы проведения опроса клиентов, пришло время посмотреть на вопросы, которые вы должны задавать клиентам.
15 вопросов, которые должны быть включены в опрос
Вопросы, которые вы зададите на опросе ваших клиентов будут варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и потребностей. Некоторые вопросы которые должны быть включены:
1. Как вы узнали о нас?
2. Легко ли вам удалось с нами связаться?
3. Вы раньше пользовались нашими услугами?
4. Работа была сделана профессионально?
5. Работа была сделана вовремя?
6. Работа была сделана в соответствии с техническим заданиям?
7. Устроила ли вас цена?
8. Удалось ли нам удовлетворить или превзойти вас нашей работой с вами?
9. Что вам понравилось в работе с нами?
10. У вас есть предложения по улучшению услуг?
11. Вы бы еще раз воспользовались нашими услугами?
12. Можем ли мы использовать Вас в качестве портфолио на нашем веб-сайте? (не для анонимного опроса)
13. Хотели бы вы подписать на нашу рассылку?
14. Какие дополнительные продукты или услуги Вы хотели бы нам предоставить?
15. Знаете Вы какую-либо другую организацию, которая может воспользоваться нашими услугами?
Использование результатов опроса клиента
Теперь, когда вы провели опрос и собрали данные, важно правильно использовать эту информацию.
Самой большой ошибкой является то, что некоторые компании и организации после опроса клиента игнорируют результаты.
Следующей большой ошибкой является то, что компании паникуют из-за получения негативных ответов.
Вот четыре шага, чтобы получать максимальную отдачу от ваших клиентов опроса:
1. Сбор ответов и изучение результатов.
2. Посмотрите на то, что вы делаете правильно в вашем бизнесе и старайтесь исправлять ваши «минусы»
3. Обратите внимание на проблемы, которые выявил опрос и примите меры по их устранению.
4. Подумайте над предложениями, которые вам посоветовали клиенты.
Что вы думаете?
Мы обсудили важность опроса клиентов, а также объяснили как проводить опросы и использовать результаты. Теперь мы бы хотели услышать о вашем опыте опросе клиентов.
Используете ли вы опросы клиентов в вашей сфере «фриланса»? Какие методы используете? Какие результаты?
Поделитесь своими ответами в комментариях.
Об авторе
Laura Spencer является фрилансером-копирайтером из Техаса с более чем 19-и летним профессиональным опытом. Если вам понравился этот пост, то вы также можете посетить .
Опубликовал: Дизайнер от 23 Ноя 2009
Один комментарий
